Presento mi inconformidad respecto al servicio contratado con Héctor Ibarra de Imaworks, derivado de múltiples incumplimientos, retrasos y deficiencias durante prácticamente todo el proceso acordado en el contrato firmado el 20 de junio de 2024. Aunque inicialmente la atención fue adecuada, posteriormente comenzaron constantes atrasos en las entregas, falta de seguimiento y problemas de comunicación. Uno de los principales inconvenientes fue el photobook incluido en el paquete contratado, ya que el proveedor señaló que no fue enviado a producción porque nosotros “no lo recordamos”, aun cuando dicho servicio estaba expresamente contemplado en el contrato y debía ser supervisado por el propio proveedor. En la sesión “Save the Date”, cuya entrega fue prometida vía WhatsApp para el lunes 31 de marzo de 2025, Héctor Ibarra indicó verbalmente que la sesión tendría una duración aproximada de una hora y sin cobro de viáticos, aunque posteriormente decidí cubrirlos voluntariamente. Sin embargo, las fotografías fueron entregadas hasta el 3 de abril de 2025. Además, únicamente se entregaron 15 imágenes bajo el argumento de que eran “las que le gustaron” al fotógrafo, sin existir previamente un límite acordado en contrato. Adicionalmente, las fotografías fueron editadas alterando mi apariencia física —modificando brazos y abdomen— sin mi consentimiento. Respecto al reel para redes sociales, el contrato establecía entrega el 28 de noviembre de 2025; sin embargo, fue entregado hasta el 29 de diciembre de 2025, con más de un mes de retraso y sin comunicación clara ni compensación. De igual forma, las fotografías de la boda debían entregarse el 16 de enero de 2026 y fueron enviadas hasta el 26 de enero de 2026, incumpliendo nuevamente los tiempos pactados. La situación más problemática fue la del photobook, ya que nunca existió seguimiento adecuado por parte de Héctor Ibarra para solicitar la selección de fotografías necesaria para producción. El contrato establece un plazo de 60 días sin especificar si son hábiles o naturales, por lo que legalmente deben considerarse naturales. En consecuencia, la entrega debió realizarse a más tardar el 17 de mayo de 2026; sin embargo, al día 18 de mayo de 2026 el photobook continúa pendiente. Incluso después de reconocer retrasos anteriores y prometer adelantar la entrega como compensación, dicha promesa tampoco fue cumplida. En cuanto al video completo de la boda, éste debía entregarse el 27 de febrero de 2026 en una USB “Smart TV Ready”; sin embargo, fue enviado hasta el 13 de marzo de 2026 y únicamente mediante una liga digital, incumpliendo tanto la fecha como la forma de entrega pactadas. Adicionalmente, la calidad final del video fue considerablemente inferior a la mostrada en los materiales de muestra utilizados para vender el servicio, dando la impresión de una edición apresurada y con menor nivel de producción. La suma de retrasos constantes, incumplimientos contractuales, falta de seguimiento, promesas no cumplidas y diferencias entre lo ofrecido y lo entregado generó una experiencia sumamente insatisfactoria. Como cliente, contraté el servicio esperando profesionalismo, cumplimiento y atención adecuada; sin embargo, la experiencia estuvo marcada por deficiencias constantes y falta de organización.

Muy atentos durante todo el tiempo de planeación y durante el evento, realizaron un trabajo bonito y de calidad.

Tienen un juego en las fotos y videos de blancos, negros, colores, enfoques! Es una maravilla!