Mi esposo y yo nos casamos el dia 25 de noviembre del 2016 en este maravilloso hotel que es Mia Reef Isla Mujeres. La planeación de la boda no fue tan difícil porque tuve un excelente coordinador, Moisés Salinas fue mi ángel durante todo este proceso. El día de la boda; la decoración, la organización del evento, la comida, los trabajadores, las atenciones a nuestros invitados, etc. Excedieron nuestras expectativas. Todo estuvo hermoso. Mia Reef y Moisés Salinas hicieron posible que nuestra boda haya sido inolvidable y no solo para nosotros sino también para todos nuestros invitados. 100% recomendado.

Amamos todo los detalles de nuestra boda . Aimee fue tan tan paciente conmigo y mis requisitos. Pero hizo que la vision que tenía para mi boda se haga realidad . Isla mujeres es un lugar increíble y MIA reef un buen hospedaje con buen servicio. Todos sus empleados son muy amables. Durante mi boda fueron muy flexibles con todos los cambios debido al tiempo y la imprecibilidad del clima. Pero aún así fue maravillosa la boda .

Llegamos al resort y todo esta mas o menos. El Mar el lo que atrai la gente a este lugar. Un dia antes fui yo la que fue a buscar la persona indicada para decirme el plan de la boda. Pagas todos este dinero para que yo ande ahy preguntando por A. para que me diga el plan. En vez de Ella tratar de buscarme a mi y decirme el plan de mañana para estar lista para la ceremonia. El microfono no sirvio al momento necesario.
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Not the best customer service like I mentioned in Spanish I was the one looking for A., the wedding coordinator to talk about our special day. The front desk representative told me a day before that she was going to be busy all day and I was like well I’m getting married tomorrow, so I need to speak with her. I’m glad I didn’t do a whole reception. The microphone didn’t work. The beach was amazing. If you are a bride, that is very particular and very specific, this is not the place for you.

Mia Reef, qué puedo decir, nada más que gracias por hacer que nuestra boda fuera tan especial. Aunque fue simple, se hizo con elegancia y el nivel de servicio brindado por su equipo y proveedores fue maravilloso. Mia reef siempre ocupará un lugar especial en el corazón.
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Mia reef, what can i say, nothing but thank you for making our wedding so special. Even though it was simple, it was elegantly done and the level of service provide by your team and suppliers was wonderful. Mia reef will always hold a special place in heart.

La experiencia única nuestra boda en mía resort gracias a todos por la ayuda en todo kasandra y aimee

Ha pasado más de medio año y aún no recibo mi acta de matrimonio. Pagamos para que hicieran el trámite civil, de hecho lo cobran como extra y a un precio alto adicional al paquete que ellos ofrecen, por ser un trámite oficial.

Entregamos todos los documentos y no vieron el detalle que estaba mal el lugar de nacimiento de mi esposo, le pusieron otro país. Al pedir apoyo, K. P. nos comentó que no era su responsabilidad y que nos haría el favor.

Han pasado ya más de seis meses y ha sido horrible estar mandando correos sin respuesta. He preguntado muchas veces por el gerente o si alguien me puede ayudar y hacen caso omiso. En mi experiencia se ha vuelto un dolor de cabeza no poder hacer trámites personales muy importantes por esto y el hotel sólo se preocupó por cobrar, eso sí.

Al inicio estábamos super felices ya que el personal inicial se mostraba muy flexible, el hotel es paradisíaco, la comida muy buena y el servicio del personal excelente. Los problemas empezaron cuando renunció la chica que nos daba servicio. Después de esto fue horrible el personal actual. K. se mostró siempre muy inflexible, para todo la primera respuesta era no. El gerente anterior C. se desentendió de todo y tuve que repasar muchas veces decisiones e información que ya estaba cerrada con la chica anterior. Tuve que pelear mucho para que se respetara el contrato que hice inicialmente y en algunos puntos no los respetaron (tuve invitados que pagaron una tarifa más alta a la que yo tenía pactada y les exigían reservar más noches de lo que estaba en contrato).

Y ahora después de más de medio año, ni siquiera tengo mi acta de matrimonio.

Qué lastima la falta de profesionalismo, de atención al cliente y seguimiento de una persona, que afecta el trabajo de tanta gente, ya que los meseros del hotel fueron increíbles y las playas del hotel son un sueño.

Realmente no recomiendo a nadie casarse ahí, la gestión es un dolor de cabeza y ahora tendré que ver cómo soluciono la cuestión legal del trámite. ¡Horrible!

De las peores experiencias de mi vida, pésimo servicio por parte del hotel, querían cobrar hasta por respirar con unos precios infladísimos, nada de flexibilidad, a todo nos decían que no. Fue un proceso super desgastante el querer pedir cosas que necesitábamos, ya que las condiciones de cada evento son diferentes y ellos como proveedores podrían haber puesto de su parte, sobre todo por la cantidad que se paga en una boda y la cantidad de clientes que les generamos... pero a todo nos decían que no. Sin embargo, en algún momento, después de todo el desgaste decían que sí a algunas cosas, lo que me hace pensar que desde el principio pudieron aceptarlo pero al no tener la más mínima intención de ayudarnos, nos hicieron el proceso muy cansado.

Por ejemplo, nuestra ceremonia era a las 5 pero el check in a las 3, a lo que yo les pedí si nos pudieran tener la habitación lista a las 2. Creo que no es mucho pedir considerando que íbamos a tener una boda en dos horas, que somos sus clientes y que el evento es parte del servicio del hotel. Fue super desgastante convencerlos de algo tan sencillo, discusiones con los gerentes, enojos, tristeza por parte de mi esposa, a todo le ponían mil trabas.

El día de la boda estaba lloviendo por lo que mi esposa pidió ver si podíamos cambiar la fecha y nos pusieron el ultimátum de que a las 11 teníamos que decirles qué íbamos a hacer, por lo que a las 11 tuvimos que decidir que se cambiaría la ceremonia (porque seguía lloviendo mucho). Pero unas horas más tarde dejó de llover y el día de la boda hubo una tormenta que nos deja un recuerdo super amargo de un momento que debió haber sido super feliz.

De hecho, todos ponían de su parte menos el hotel, la fotógrafa entendió la situación, el proveedor de flores, los invitados y el hotel era el único que parecía que estaba en nuestra contra. La gerente K. con una pésima actitud, todo el tiempo con cara de enojada y queriéndonos hacer ver lo difícil y complicado que sería nuestra boda, cuando generalmente la actitud de los gerentes es completamente distinta, ¡sobre todo para un evento de este tipo!

Después de la ceremonia (la cual fue un desastre), puesto que la novia estaba mojada, el hotel ni siquiera tuvo la cortesía de mandara a alguien con sombrilla para que no se mojara de camino del cuarto al hotel. Todos los invitados mojados, despeinados, con toallas encima y lo único que me decía P. (la wedding planner) es que el evento no podría realizarse donde queríamos, que tenía que ser en uno de los restaurantes, que ni siquiera podíamos juntar las mesas (como si fuera una comida cualquiera) y yo le decía: "bueno, hagámosla en el lugar donde ya habían montado las mesas", y nuevamente me volvía a decir que no y que no. Para que, a final de cuentas, si se hiciera ahí el evento, lo que me hace preguntarme: ¿por qué ese afán por hacernos imposible todo cuando si al final si acabó realizándose ahí (o sea que sí era posible)?

La organizadora del evento no estuvo pendiente de nada durante la ceremonia, pero eso sí, cuando terminó, fue a buscarme inmediatamente (para cobrarme más supongo) cuando teníamos el tiempo super limitado para tomarnos las fotos ya que el sol estaba a punto de meterse.

Y así como eso hay muchos detalles más que ya hasta me da tristeza escribir, ya que el clima no ayudó, pero el hotel lo empeoró todo, de corazón no desearía a nadie que se casara en ese hotel.

¡Mia Reef es todo lo que buscas para tu día soñado! Es mágico ver como una perfecta coordinación obtiene increíbles y majestuosos resultados. El equipo de todo el hotel y el Departamento de Bodas son súper profesionales, cuidadosos con todos los detalles y te sorprenden siempre, haciéndote vivir tu sueño de la mejor manera posible.