Espíritu Libre

Florería Espíritu Libre es una empresa responsable, quedando entre las mejores del medio en arte y diseño floral. Contamos con certificación internacional, por lo tanto, no somos principiantes, contamos con el respaldo de satisfacción de marcas internacionales. La clienta Brenda Ledesma en todo momento estuvo exigiendo gamas florales que no correspondían a su presupuesto. Durante ese lapso de tiempo se tuvo desabasto en campos productores de flor por perdidas en campo por motivo de las heladas.

La clienta se le explicó a detalle la situación, pero solo se reciben ataques y faltas de respeto, como lo podemos leer en este comentario. Los centros de mesa tenían un costo mínimo de $600.00, con lo cual, no se puede llenar de flores, como la clienta, que tiene conocimiento básico, exige.

La clienta manda una imagen con un ramo de corte rústico mejor conocido como campirano, con esa idea se le fabrica y se le entrega, y en ningún momento hace ninguna observación al respecto. Al contrario, comenta palabras de alegría y satisfacción. La entrega de los ramos en nuestra empresa se entregan un día antes para evitar contratiempos, a lo que la clienta se negó a pasar por el servicio. Dando el apoyo, se tomó la decisión de entregarle el ramo personalmente y los boutonires.

Todo esto contamos con respaldo fotográfico y conversaciones que ponemos a su disposición, es lamentable que los clientes se exija un servicio lleno de flores, cuando el presupuesto no alcanza para dicho sueño.

Estimada Citlalic:
Primero que nada, queremos aclarar nuevamente este argumento que mencionas. En todo momento se te dio respuesta, y así se puede apreciar en comentarios anteriores o en WhatsApp. Dando respuesta a tu opinión durante la entrevista y demostración, se te mostró diseño, color de listón y pinturas para la flor. Siempre hemos sido claros con cada elemento, hasta llegaste a comentar en otras ocasiones que querías rosas azules naturales, cuando este producto no existe de manera natural, y se te comentó desde las entrevistas.

Al igual que en el comentario anterior, donde una clienta te da respuesta y son las mismas indicaciones para cada pareja. Por políticas los ramos son entregados un día antes, como fue tu caso, y donde se recolectó el ramo el día 12 de noviembre del año pasado. Jamás se recolectó el mismo día del evento. Se te dieron indicaciones para su conservación, como a todas nuestras clientas, si el cliente no sigue dichas indicaciones, ya no es responsabilidad de nuestra empresa, su omisión y cuidado (anexamos fotografías de la entrega el día 12 de noviembre) para la validación de este escrito. Dicho paquete de ramo fue entregado a un familiar porque la novia no tuvo tiempo de venir a recibirlo, y si había algún ajuste poder realizarlo al momento, sus familiares se retiraron contentos con el trabajo.

Nuevamente, y como te lo ratificó una clienta de nosotros, tu deber es cuidar el producto y seguir las indicaciones de conservación, si el cliente no sigue dichas instrucciones, ya no es responsabilidad de la florería, si no del cliente por hacer caso omiso.

Estimado José A.

Primero que nada, quisiéramos aclarar que nuestra empresa jamás intentó incrementar el presupuesto sin ninguna razón como es mencionado. Todos los elementos se pueden constatar en la cotización entregada y en su contrato original. Damos como recomendación siempre revisar cualquier tipo de documento, ya que no puede ser falta de transparencia si desde el comienzo se establecen las normativas y reglas.

Nos alegra saber que el producto final fue de su agrado ya que al final eso es lo que más toma relevancia en este comentario.

Como bien es mencionado el cliente incluso envió su programa de mesas 3 días antes del evento, aun con modificaciones al esquema original, el cual está especificado puntualmente en el contrato durante la etapa final, donde junto con su servicio de banquete se realizan nuevamente modificaciones a las medidas y cantidad de mesas establecidas, viendo este cambio se le presentó una propuesta en base y para poder cubrir sus necesidades con dichas modificaciones. Como punto importante y queremos aclarar que a dicha propuesta no se accedió por parte de los clientes y se continuó con el esquema original.

Sin acceder a la propuesta por el aumento de cantidad y modelos de las mesas, se estableció el modelo de ambientación para el evento basados en el esquema original presentado el 06 de diciembre del 2021. Con la autorización de los clientes se estableció el acomodo de cada centro contratado sin importar dimensiones o formas de las mesas.

Para concluir es lamentable que se coloque el término “extraviadas” ya que arribando al lugar se le envía un video donde se le demuestra la cantidad de velas existentes en el recinto y el conteo de cada elemento de renta o en préstamo para su exacta revisión al momento de la recolección del equipo. Importante mencionar que al momento de comentarle al cliente que no se encuentran en el lugar, y por petición del mismo, se le envían las especificaciones del elemento, pero al no localizarlo quiere cambiarlo por un material de menor calidad e incluso más económico.

Nota: Todo este documento está respaldado por material fotográfico y en video para su validación, por lo que ponemos a su disposición dicho material en nuestras oficinas. Muchas gracias.